カリスマ新幹線車内販売員に学ぶ

カリスマ新幹線車内販売員に学ぶ

 

きららホーム代表の井上隆元です。

昨日、今日と新潟まで研修に行ってました。

いや~、世の中には凄い人がいるもんです!

斉藤泉さん。

新幹線の車内販売員さんで、通常7~8万円の売り上げのところ

26万円も売り上げたことがあるという、スーパー販売員さん。

しかも座席数が普通の半分、400席しかない山形新幹線でです。

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なんでそんなに売れるの?

私なんか声掛けと目線が鍵だと思い込んでいました。

しか~し、ことはそんな単純ではなかったのです。

斎藤さんは、予測⇢準備⇢確認⇢修正⇢反省⇢最初へ

の流れで仕事を組むそうです。

自分たちの仕事と同じじゃん、と思ったあなた、

ここからが違うんです。

予測は家を一歩出た瞬間から始まります。

天気、気温、湿度、日差し、人の動きと五感をフル稼働させます。

「私が今何ができるかを考えて考えて考えて、そして実行します。」

車内販売用のワゴンは110㎏にもなるそう!

新幹線の中での観察力も圧巻です!

目の前の乗客が何を必要としているのか分かるそうです。

そこへ心を込めてプラスαの働きかけ。

「またあなたから買いたいと思ってた」

文字でうまく伝えられないのが残念です。

こんなスペシャルな人が、パートさんなんです。

 

最後に一番私に刺さった言葉で締めくくります。

「気づいたことがあればまずは実践します。

少しの勇気が自分を変えていくんです。」

 

夢ハウスパートナー 株式会社きららホーム
井上隆元

カリスマ新幹線車内販売員に学ぶ

 

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