リッツ・カールトンのマネジメントを学ぶ

リッツ・カールトンのマネジメントを学ぶ

 

きららホーム代表の井上隆元です。

リッツ・カールトンと言えば、

言わずと知れた、世界的に超有名なホテルです。

常々、泊まってみたいな~と思っているんですが、

宿泊客の満足度では群を抜くことでも有名で、

特に日本のリッツ・カールトンは凄いと聞きます。

「リッツのあるところにしか旅行に行かないわ」

という人たちがいるってのは、本当にもの凄いことだと思います。

 

そのリッツ・カールトン東京を立ち上げた

元メンバーの方のセミナーに参加(東京)してきました。

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顧客満足とは昔から企業のテーマのひとつで、

最近では 「おもてなし」とも表現されていますね。

東京オリンピックを見据えて増えるであろう外国からの観光客に

心地よい気分になってもらうにはどうしたらいいのか、

と日々追及されているようです。

その反面、「おもてなし」を極限まで高めようとすると、

従業員が疲弊してしまいます。

どこもやれれば良いことはわかっているのに、

できている会社、ホテルなどが少ないのが現状のようで、

本当に難しいところです。

 

リッツ・カールトンでのマネジメントの取り組みは、

やっぱり素晴らしいものばかりです。

あんまり書くことができないんですが、

ほんの一部を書くと、

ビジョン、ミッション、自分以外はみんな顧客、

承認と称賛の文化 etc. etc

う~ん、反省しきり・・・

何度学んでも実践は難しいです。

何年かかっても、やり遂げます。

何年かかるか、分からないですけど。

もがきながらも、きららホームは進みます。

 

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