リッツ・カールトンのマネジメントを学ぶ
きららホーム代表の井上隆元です。
リッツ・カールトンと言えば、
言わずと知れた、世界的に超有名なホテルです。
常々、泊まってみたいな～と思っているんですが、
宿泊客の満足度では群を抜くことでも有名で、
特に日本のリッツ・カールトンは凄いと聞きます。
「リッツのあるところにしか旅行に行かないわ」
という人たちがいるってのは、本当にもの凄いことだと思います。
そのリッツ・カールトン東京を立ち上げた
元メンバーの方のセミナーに参加（東京）してきました。
顧客満足とは昔から企業のテーマのひとつで、
最近では 「おもてなし」とも表現されていますね。
東京オリンピックを見据えて増えるであろう外国からの観光客に
心地よい気分になってもらうにはどうしたらいいのか、
と日々追及されているようです。
その反面、「おもてなし」を極限まで高めようとすると、
従業員が疲弊してしまいます。
どこもやれれば良いことはわかっているのに、
できている会社、ホテルなどが少ないのが現状のようで、
本当に難しいところです。
リッツ・カールトンでのマネジメントの取り組みは、
やっぱり素晴らしいものばかりです。
あんまり書くことができないんですが、
ほんの一部を書くと、
ビジョン、ミッション、自分以外はみんな顧客、
承認と称賛の文化 etc. etc
う～ん、反省しきり・・・
何度学んでも実践は難しいです。
何年かかっても、やり遂げます。
何年かかるか、分からないですけど。
もがきながらも、きららホームは進みます。
夢ハウスパートナー ㈱きららホーム
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